Black Friday em 27/11: 86 por cento já desistiram de oferta por medo de golpe, mostra Serasa
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O medo já muda a decisão de compraDo que o consumidor tem medoComo conferir a loja antes de pagarSe o golpe já aconteceuPerguntas frequentesFontesO medo já muda a decisão de compra
Faltam três semanas para a Black Friday, marcada para 27 de novembro de 2026, e o receio de cair em golpe já pesa na hora de comprar.
A pesquisa Black Friday Insights 2026, da Serasa Experian, ouviu 1.480 consumidores em setembro e foi noticiada pelo InfoMoney em 3 de novembro. Segundo o levantamento, 86 por cento já desistiram de uma promoção por medo de fraude.
A reportagem não informa margem de erro nem abrangência geográfica. Por isso, os percentuais valem como retrato dos entrevistados, e não como medida exata de todo o país.
Do que o consumidor tem medo
Três temores aparecem no topo:
| Receio | Percentual dos entrevistados |
|---|---|
| Sites falsos | 53 por cento |
| Golpes com Pix | 42 por cento |
| Anúncios fraudulentos em redes sociais | 32 por cento |
O medo tem base nos números do ano passado. Na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais subiram 99 por cento em relação à média das três semanas anteriores, segundo a Serasa. Os anúncios falsos cresceram 147 por cento, e os perfis falsos, 101 por cento.
Entre a quinta-feira anterior à data e a Cyber Monday de 2025, a empresa contou 36.284 tentativas de fraude no comércio eletrônico, ligadas a cerca de R$ 37,4 milhões. Só 26 por cento delas ocorreram na própria sexta-feira.
Esse último dado importa. O risco não se concentra em um único dia, e os dias em volta da data pedem o mesmo cuidado.
Como conferir a loja antes de pagar
Reportagem do Brasil 247 publicada nesta sexta-feira, 6 de novembro, reúne orientações para conferir a loja. Quatro delas servem de roteiro:
- Endereço: digite o endereço da loja no navegador em vez de abrir link recebido por mensagem, e-mail ou rede social.
- CNPJ: verifique se está ativo.
- Recebedor do Pix: o nome que aparece na tela precisa corresponder à loja.
- Registro: guarde capturas de tela do anúncio e a confirmação do pedido.
A mesma reportagem cita dois órgãos: a Senacon alerta que preço baixo demais pode esconder site fraudulento, e o Procon-SP mantém uma lista de sites a evitar.
Se o golpe já aconteceu
Cada forma de pagamento tem um caminho diferente. Quem pagou por Pix tem o passo a passo em como pedir devolução pelo MED. Se a cobrança apareceu no cartão, o roteiro está em compra não reconhecida: como contestar. Para boletos, há o guia sobre boleto falso e DDA.
Perguntas frequentes
Quando é a Black Friday de 2026?
Na sexta-feira, 27 de novembro. A Cyber Monday cai em 30 de novembro, e cada loja define quando começa as ofertas.
Qual golpe mais preocupa o consumidor?
Sites falsos, citados por 53 por cento dos entrevistados, seguidos de golpes com Pix, com 42 por cento, e anúncios fraudulentos em redes sociais, com 32 por cento.
Como conferir se a loja é verdadeira?
Digite o endereço em vez de clicar em link recebido, confira se o CNPJ está ativo e se o recebedor do Pix corresponde à loja.
Tenho prazo para desistir de compra feita pela internet?
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento, para desistir de compra on-line ou por telefone, sem justificativa e com reembolso. A regra não alcança compra em loja física.
Onde reclamar de uma compra com problema?
A Senacon indica a plataforma Consumidor.gov.br. O Procon-SP também publica uma lista de sites a evitar.
Fontes
Atualizado em 6 de novembro de 2026. Conteúdo informativo, sem consultoria individual e sem oferta de serviços.
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