Tem cripto no Nubank ou no Mercado Pago? Transferências estão suspensas, sem previsão de volta
Neste artigo
O que parouO que ainda funcionaO que ainda não se sabeO que fazer enquanto issoPerguntas frequentesFontesO que parou
Quem guarda criptomoedas no Nubank ou no Mercado Pago encontrou um aviso no aplicativo nesta sexta-feira, 6 de novembro de 2026. As transferências de cripto estão suspensas.
O motivo informado pelas duas empresas é parecido: uma falha em fornecedor externo. Nenhuma delas disse qual é a empresa.
No Nubank, o aviso fala em problema num provedor externo de verificação de transações. O banco afirma que a ocorrência não está na própria infraestrutura e que não há risco de segurança.
No Mercado Pago, a explicação é um incidente em fornecedor de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro. Segundo a nota enviada à Folha, parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva, para proteger os recursos dos clientes.
O que ainda funciona
Duas coisas separam o que parou do que continua.
A primeira é a transferência: enviar cripto para fora ou receber de fora. É essa operação que está afetada.
A segunda é a negociação dentro do aplicativo. O Mercado Pago diz que compra e venda seguem sem impacto. O Nubank informa que os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente.
No Mercado Pago há ainda um efeito para quem já mandou cripto: o aviso diz que os depósitos realizados serão creditados com atraso.
O que ainda não se sabe
Até as reportagens consultadas, ficavam três perguntas sem resposta.
- Quem é o fornecedor? Nem Nubank nem Mercado Pago informaram. A Fireblocks, que aparece no suporte do Nubank como provedora de tecnologia para custódia, disse à Folha que o problema não está na plataforma dela.
- Foi ataque? Nubank e Mercado Pago não dizem isso. Rocelo Lopes, fundador da Truther, levantou à Folha a hipótese de um problema em empresas de análise de transações, como a Chainalysis. A Folha diz que não há confirmação dessa ligação. Em paralelo, o site BleepingComputer noticiou em 6 de novembro que a própria Chainalysis confirmou um ataque que expôs credenciais e tokens de todos os clientes dela, e que tirou do ar serviços como o monitoramento de transações KYT. A reportagem não cita Nubank nem Mercado Pago.
- Quando volta? O Nubank não deu previsão. O Mercado Pago promete avisar quando normalizar.
A Reuters, citada pelo InfoMoney, relata que a instabilidade também atinge a operação do braço financeiro do Mercado Livre no Chile e no México.
O que fazer enquanto isso
As orientações abaixo são cuidados práticos, não vêm das empresas.
- Guarde print do aviso e do comprovante de qualquer depósito ou saque em andamento.
- Fale com a empresa só pelo aplicativo. Interrupção em serviço conhecido costuma ser usada como isca: desconfie de mensagem ou ligação oferecendo "liberar" seu saldo. O site reúne os sinais de alerta no guia de golpes bancários.
- Se a demora causar prejuízo ou o valor não aparecer depois da normalização, registre reclamação com protocolo no atendimento da empresa. As novas regras do SAC valem desde 2 de novembro.
A situação pode mudar ao longo do dia. Confira o aviso no aplicativo antes de tentar nova transferência.
Perguntas frequentes
Meu saldo em cripto sumiu?
Nada nas reportagens consultadas indica perda de saldo. O Nubank afirma que ativos e informações seguem protegidos, e o Mercado Pago diz que os recursos permanecem preservados.
Ainda consigo comprar e vender cripto?
Segundo as empresas, sim. O Mercado Pago diz que compra e venda seguem sem impacto, e o Nubank informa que os demais produtos de cripto funcionam normalmente.
Fiz um depósito de cripto no Mercado Pago. O que acontece?
O aviso da empresa aos clientes informa que os depósitos realizados serão creditados com atraso. Guarde o registro da transação até o valor aparecer.
Qual empresa causou a falha?
Nenhuma foi identificada pelas duas instituições. A Fireblocks, citada no suporte do Nubank, disse à Folha que o problema não vem da plataforma dela. A Chainalysis confirmou um ataque aos próprios sistemas, mas a ligação com o Nubank e o Mercado Pago não foi confirmada.
Quando as transferências voltam?
O Nubank disse que retomará quando o serviço for restabelecido, sem dar previsão. O Mercado Pago afirmou que avisará os usuários quando normalizar.
Fontes
Atualizado em 6 de novembro de 2026. Conteúdo informativo, sem consultoria individual e sem oferta de serviços.
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